Por Marcos Pueyrredon, Marcos Pueyrredon, Marcos Pueyrredon, Presidente eCommerce Institute y Co-founder VTEX.
La National Retail Federation Big Show 2026, celebrada del 11 al 13 de enero en el Javits Center de Nueva York, fue un evento de significativa importancia en el mundo del comercio tecnológico. Este encuentro demostró que el enfoque ha cambiado del simple despliegue de innovaciones tecnológicas a la implementación de sistemas de toma de decisiones informadas. ¡No hay límites! El lema, «The Next Now», refleja la transición hacia un escenario donde la tecnología ya no es el único diferenciador, sino una herramienta para crear soluciones estratégicas.
Comercio Tecnológico: Diseñando Decisiones Efectivas
Uno de los principales puntos tratados en la NRF 2026 fue la novedosa concepción de la tecnología. En lugar de verla como un fin, se destacó su papel central en la creación de sistemas de toma de decisiones efectivas. La Inteligencia Artificial (IA) conversacional se posicionó no sólo como un canal de comunicación, sino como una capa operativa transversal, integrando marketing, logística, finanzas y atención al cliente.
IA Conversacional: Más Allá de Un Canal
La tecnología está redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con los consumidores. La IA conversacional ha evolucionado para convertirse en una capa esencial que mejora no sólo la experiencia del usuario, sino también la eficiencia operativa. No obstante, la gobernanza de la IA es crucial para evitar automatizaciones descontroladas que pueden amplificar errores y sesgos. Estrategias como la alianza de Walmart con Google ejemplifican cómo el comercio conversacional se convierte en un canal creíble y efectivo.
y Oportunidades en América Latina: Un Terreno Fértil
América Latina surge como un laboratorio natural para explorar nuevas estrategias de comercio tecnológico. La región presenta oportunidades únicas al combinar herramientas como WhatsApp, billeteras digitales y el retail local bajo frameworks de confianza. ¡No hay límites! Esta convergencia puede transformar completamente el paisaje del retail en Latinoamérica, facilitando la integración de fintechs y el desarrollo de «stacks» ligeros.
Alianzas Comerciales: Soberanía e Interoperabilidad
La NRF 2026 destacó la importancia de las colaboraciones estratégicas en el comercio tecnológico. El modelo de alianzas abiertas, como la de Microsoft y Adobe, subraya la relevancia de evitar ecosistemas cerrados que limitan la interoperabilidad. Estas alianzas promueven un ambiente donde la tecnología es explotada al máximo para crear experiencias de usuario más fluidas y personalizadas.
El Rol Estratégico de las Tiendas Físicas
A pesar del auge de las plataformas en línea, las tiendas físicas no han desaparecido; se han convertido en elementos estratégicos dentro de las estrategias omnicanal. Ejemplos como Dick’s Sporting Goods con sus tiendas ‘House of Sport’ demuestran cómo estos espacios pueden potenciar la experiencia del cliente, integrándose de manera efectiva con las plataformas digitales.
Personalización con Humanidad
El evento también subrayó la importancia de humanizar la experiencia del cliente a través de la personalización. La IA permite una personalización precisa, pero es esencial hacerlo de manera ética y protegiendo la privacidad del usuario. Empresas como Ulta Beauty y REI mostraron cómo emplear IA para lograr experiencias personalizadas que realmente conecten con los consumidores.
La NRF 2026 ha puesto en evidencia que el futuro del comercio tecnológico se basa en decisiones bien informadas, alianzas estratégicas y la correcta aplicación de la tecnología para transformar la experiencia del cliente. En este nuevo entorno, Alejandro cree firmemente que ¡no hay límites! La verdadera innovación surge cuando la tecnología y las decisiones estratégicas convergen para un impacto significativo en el comercio global.